Gerard de Gier: "Contact Planet International belt voor ons al een aantal jaar bestaande relaties na voor het houden van service-gesprekken. We ervaren hun als een hele flexibele organisatie. Ze luisteren goed naar onze wensen en passen hier hun concept op aan. De hoge conversiecijfers rond...

Nadat we vorig jaar een aantal acties hebben gedaan met Contact Planet International, zijn we begin januari van start gegaan met een wat grotere campagne. Insteek van de campagne was cross-sell op een bepaalde groep klanten. Klanten werden door CPI gebeld met de vraag om...

In de financiële wereld is het tegenwoordig verplicht dat medewerkers voldoen aan de eisen van de Wet op het Financieel Toezicht. Wilt u dat uw medewerkers particulieren en/of bedrijven gaan benaderen voor uw financiële producten of voor financieel advies? Dan dienen zij Wft-gecertificeerd te zijn. Wij...

“Ik wil nieuwe klanten, maar ik heb geen tijd en zin om de hele dag te telefoneren.” Herkent u dit? Dit is één van de vele redenen waarom bedrijven niet aan telefonische acquisitie beginnen. Tegenwoordig zijn er natuurlijk legio andere manieren om prospects te benaderen, echter...

Het afgelopen jaar hebben wij extra aandacht besteed aan het updaten van e-mailadressen van onze verzekerden. Correctheid van de e-mailadressen, opvragen van e-mailadressen en het vastleggen van de gewenste opt-ins waren taken waarmee we aan de slag wilden. Via de gebruikelijke klantcontactmomenten hebben we samen...

Hoe tevreden zijn uw klanten eigenlijk? Tevreden klanten zijn voor een organisatie immers van levensbelang. Met een klanttevredenheidsonderzoek ziet u wat klanten verwachten, hoe u presteert op uw product of dienstverlening en hoe u nog meer van toegevoegde waarde kunt zijn. Wist u dat gemiddeld negentig...

Worden klachten goed afgehandeld? Wat speelt er bij mijn klanten? En wanneer heb ik voor het laatst contact met ze gehad? Vragen waar u wellicht niet dagelijks aan denkt. Toch is aftersales tegenwoordig belangrijker dan ooit. In een maatschappij met vergelijkbare producten speelt de dienstverlening na...

Dat data snel verouderd weten we allemaal. Maar wist u dat er jaarlijks maar liefst 24% wijzigt in de Nederlandse bedrijfsgegevens? Het is daarom van belang om regelmatig uw database te controleren. Een goede database is namelijk dé bron waaruit alle commerciële activiteiten gestuurd worden....

Wanneer heeft u voor het laatst uw database gecontroleerd? We weten allemaal dat data snel verouderd. Maar weet u ook dat er jaarlijks maar liefst 24% wijzigt in de Nederlandse bedrijfsgegevens? Op contactpersoonsniveau is dit zelfs 38%. Dit zijn cijfers die er niet om liegen. Het...

Voor het twaalfde jaar op rij reikte Het Financieele Dagblad de Gazellen Award uit aan de snelstgroeiende Nederlandse bedrijven. Bedrijven die over de boekjaren 2012 tot en met 2014 een onafgebroken groei van ten minste 20% hebben laten zien, komen in aanmerking voor deze prijs....