Succesvolle cross-sell campagne voor Univé Verzekeringen

Nadat we vorig jaar een aantal acties hebben gedaan met Contact Planet International, zijn we begin januari van start gegaan met een wat grotere campagne. Insteek van de campagne was cross-sell op een bepaalde groep klanten. Klanten werden door CPI gebeld met de vraag om een afspraak te maken voor een adviesgesprek. CPI maakte de afspraak, zelf zorgden wij ervoor dat de klant een bevestiging ontving. Ruwweg 1 op de 4 klanten wil graag een afspraak (telefonisch of face-to-face). Als we deze score vergelijken met wat we zelf realiseren, dan kunnen we stellen dat CPI significant beter scoort.

 

Hoewel een goed resultaat belangrijk is, vinden we een prettige samenwerking minstens zo belangrijk. De omvang van CPI is relatief beperkt, waardoor de lijnen kort zijn. Dat het een familiebedrijf is, zien we als een voordeel. Er wordt supersnel gereageerd en ze denken in mogelijkheden. Ook prettig vinden wij het feit dat we een ‘eigen’ beller hebben, die onze kernwaarden ‘samen’ en ‘dichtbij’ goed begrijpt.

 

Ellen Blom, Manager Klantbeleving, Marketing & Communicatie
Univé Verzekeringen.

Unive-verzekeringen